Taux de réussite à l'examen;

juin 2013 : 86%

juin 2014 : 64,3%

juin 2015 : 78,6%

juin 2016 : 85%

juin 2017 : 78,9%

Rénovation pour la rentrée 2018 : Le BTS NRC devient le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client).

(extraits choisis du référentiel)

 

 

Champ d'activité

Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients[...] Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et desréseaux sociaux[...]

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat[...]

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Emplois concernés (exemples d'appellations courantes à décliner dans leur version au féminin)

Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d'affaires, technicien commercial

Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller à distance, chargé d'assistance

Animateur commercial e-commerce, assistant responsable e-commerce

Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur

Animateur réseau, animateur des ventes

Conseiller, vendeur à domicile, représentant

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Evolution professionnelle (emplois courants à décliner dans leur version au féminin)

Superviseur, responsable d'équipe, animateur plateau, manageur d'équipe

Responsable e-commerce, rédacteur web e-commerce, animateur commercial de communautés web

Responsable de secteur

Chef de réseau, Directeur de réseau

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Conditions générales d'exercice

L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client s’exerce en direction de la clientèle potentielle ou actuelle de l’entreprise. Elle varie en fonction des structures, des activités et des statuts de l’organisation qui l’emploie. Elle est également fonction du statut juridique accordé au titulaire.

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Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :

·         Relation client et négociation-vente

·         Relation client à distance et digitalisation

·         Relation client et animation de réseaux